Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Los clientes residentes en la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
Para pedidos realizados desde fuera de la Unión Europea, las devoluciones y reembolsos podrán evaluarse individualmente según el caso y la legislación aplicable.
CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
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Estar sin usar y en el mismo estado en el que fue recibido
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Conservar su embalaje original siempre que sea posible
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Incluir todos los accesorios, etiquetas y elementos originales
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Ir acompañado del comprobante o número de pedido
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros a través del correo:
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
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Producto defectuoso
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Producto dañado durante el transporte
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Producto incorrecto
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales.
Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago, el tiempo de procesamiento puede variar.
PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES
No se aceptan devoluciones de:
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Productos personalizados o hechos a medida
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Productos perecederos
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Productos de higiene o uso íntimo desprecintados
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Artículos en oferta final o liquidación
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Productos digitales descargables, si los hubiera
PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Estudiaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
📧 kenntian.store@gmail.com
🌐 kenntian.com